团购网站同质化严峻 深耕细作成竞争要害 –
不知何时起始，洗牌、裁人、损耗、敲诈等字眼反复抱拥团购网站，将团购产业暗暗推入了隆冬，与此同时，阴云覆盖的团购市场并没有阻止进入者的热情，使得同质化竞争情势愈演愈烈。 面临已经存在的商家资本、推广资本、人力本金等成长绊脚石，团购网站要想在同质化严峻的市场环境中立于不败之地，进级服务系统晋升顾客满咸阳哪家医院能够治疗癫痫病意率变成公司竞争的要害。 消费日趋理性 据统计，截止当前国内已经有近1000家团购网站倒闭、并购、转型国家权威癫痫病或成为僵尸网站。同时，不再更新的团购网站占到了总量的20％，已经达到1000家之多。面临如是动荡的团购市场，消费者已经起始警惕，慎购买物。 除此之外，近期团购网站的裁人风浪、卷款叛逃风浪、月饼风浪等事情，再次将团购网站缴费无货、货不符实、难以退款等信用短板凸显于消费者眼前，加快恶化了公司生存环境，再次减少了消费者对团购网站的信赖度。 同时，一淘网数字展示，当前团购网站的用户忠诚度广泛偏低，还有高出60％的用户暗示，会选择此外购物商城举行购物。由此不丑陋出，价钱已经不能变成团购网站的推销利器，消费者更同意选择方式相对成熟、消费体验相对好一些的普通网购方式。 前一天，新浪最新调研数字展示，网站实力、可信度变成消费者选择团购网站的主要决议原因，选择人数分别达到79％和74.6％。规模较大的网站在售前、售后等服务方面有较强的保障，由此可见，服务保障比产品便宜利器吸引用户更胜一筹，团购消费陆续向理性过分。 由此不丑陋出， 团购消费者由激动型消费向理智型消费改变是成长注定，团购类网站要想提高消费者的忠诚度和满意率，除了产品价特别，团购产品的质量、物流配送速率、售后问题解决等，都已经变成影响消费者举行购物决议的主要原因。 积极张家口市治羊癫疯专科医院谋求出路 前一天，我国托管型呼叫中心和云应用服务供给商天润融通（http：//）总管理吴强暗示，“进入9月，团购网站对呼叫中心的需要忽然激增，天润融通客户服务接到的垂询有20％来自于团购网站。由此可见，团购公司起始注重服务质量、加强顾客交流环节，以晋升顾客满意率。” 吴强指出，呼叫中心在团购公司与用户交流环节饰演主要角色，以天润融通的托管型呼叫中心商品为例，可以帮忙公司提高电话接听率、垂询相应速率、举报处置品质，T-care服务更能让顾客营业无后顾之忧。所以，经过进级服务，改善用户体验，减少举报数目及营业本金，已成团购网站不同化竞争亮点。 除此之外，美团网和满座网高层近日吐露，当前有多家团购网站正在追求并购，此中不乏排名前十、前二十名的大型团购网站，一场团购网站的并购大幕彷佛正在上演。由此可见，追求被收购，也被团购网站作为对付寒流，追求出路的主要手段。 同时，团购网站并没有摒弃与投资商的积极接触，业内人士剖析，当前，繁多的团购网站仍在积极和投资商接触，创投仍然是团购网站依托的救命稻草，但中小团购网站需要面临的实际是，大规模的融资只集中在产业前5的团购公司。 由此可见，对于方才进入或面前不受生存困扰的团购公司而言，面临商家再次开辟的本金越来越高，产业毛利继续走低等产业恶劣的生存环境，经过修练内功、精细化营业以加强用户的团购价钱迫在眉睫。 服务进级急迫 当前，大量团购公司已经起始举行呼叫中心垂询体系、售撤退订体系、付款体系等顾客服务环节举行进级，以此来为用户供给完善的用户体验。当前的团购市场，网站拼的不仅是便宜，上等的顾客服务才是团购网站的黑龙江儿童医院猪婆疯中心焦点竞争力。 起初，群众点评团已经选用天润融通的呼叫中心商品，快捷的处置团购买卖，为用户供给快速的垂询、选购、退订等消费服务。作为产业内营业意识比较超前的群众点评团，早已将顾客交流列位公司成长重点。 除此之外，标榜“用户体验至上”的拉手网，也早经过建设呼叫中心来晋升用户体验，真正实现客户服务与消费者一对一的交流，不仅为消费者团购历程中退订问题供给承诺，更清除了团购介入者的诸多顾虑。 由此可见，团购网站既然在猖獗扩张的阶段，不能完全节制销售商的服务品质，就需要一个很好的途径辅助顾客垂询及处置顾客想法。经过进级整体服务，让用户得到超值的同时切实保障用户的团购体验，才是团购网站久远成长的保障。
